Política de reembolso, troca e devolução

1. Motivos que podem levar à troca ou devolução

• Desistência/Arrependimento:

  • Você tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto, para solicitar a devolução.
  • O produto será analisado para verificar se foi utilizado ou danificado, mesmo que parcialmente. Caso isso ocorra, a devolução será recusada.

• Produto diferente do solicitado:

  • Recuse o produto no ato da entrega ou solicite a troca/devolução em até 3 (três) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.
  • Se notar o erro após abrir a embalagem externa, não abra a embalagem interna do produto e não remova as etiquetas.

• Defeito técnico ou de fabricação:

  • Caso o produto apresente defeito técnico ou de fabricação, a solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
  • A instalação e manuseio do produto devem seguir as orientações de um técnico autorizado para validação da garantia.
  • Após esse período, o cliente deverá encaminhar o produto à assistência técnica da marca, conforme indicado no manual.

• Produto com avaria:

  • Recuse o produto no ato da entrega ou solicite a troca/devolução em até 3 (três) dias corridos, contados a partir do recebimento.
  • Envie fotos do produto danificado para o e-mail: sac@tropicalcolchoes.com.br para análise inicial.
  • Atenção: Produtos que apresentem danos causados por uso inadequado terão sua solicitação de troca ou devolução recusada.

2. Condições do produto para troca ou devolução

Para que a solicitação seja atendida, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

• Estar na embalagem original.
• Não apresentar indícios de uso ou consumo.
• Estar sem danos causados por mau uso.
• Acompanhar a 1ª via da Nota Fiscal de Venda.
• Incluir o manual e todos os acessórios enviados originalmente.

A análise do produto será realizada em até 5 (cinco) dias úteis após seu recebimento no Centro de Distribuição.

3. Opções de troca

Você pode optar por:

• Receber o mesmo produto.
• Trocar por outro produto de mesmo valor.
• Trocar por um produto de valor inferior, com restituição da diferença.
• Receber um vale-troca no valor do produto devolvido, válido para futuras compras.

4. Restituição de Valores (Reembolso)

• Boleto Bancário ou Débito:
  O reembolso será realizado via transferência bancária para a conta corrente indicada pelo cliente. O titular da conta deve ser o mesmo do CPF cadastrado no site.
  O valor será creditado em até 15 (quinze) dias úteis após a devolução do produto ao nosso Centro de Distribuição.

• Cartão de Crédito:
  O cancelamento será solicitado à administradora do cartão, e o crédito poderá ser visualizado em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo do ciclo de fechamento.

• Vales e Cupons:
  O vale-compra será enviado ao e-mail cadastrado no momento da compra e poderá ser usado para adquirir qualquer produto no site Tropical Colchões.

5. Condições exclusivas para compras online

Esta política se aplica exclusivamente a compras realizadas no site Tropical Colchões. Para compras realizadas em nossas lojas físicas, as políticas podem variar.

• Preços promocionais:
  Os valores exibidos no site são exclusivos para compras online e podem não ser aplicáveis nas lojas físicas.

• Autonomia das lojas físicas:
  As lojas físicas possuem gestão independente, com políticas de preços e descontos próprios.

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail sac@tropicalcolchoes.com.br ou pelo telefone disponível no site.